Управление репутацией

Репутационный менеджмент представляет собой профессионально и грамотно построенную стратегию формирования репутации, а также поддержания и защиты степени доверия и лояльности потребителей и других аудиторий к конкретному бренду.

В индивидуальный репутационный менеджмент для любой компании входит тщательный мониторинг мнения публичности (потребителей товаров и услуг, конкурентов, потенциальных клиентов) о компании и ее продукции или услугах, а также разработка "ответного хода" или реакции самой компании на данное мнение. При этом способы реагирования всегда нацелены на становление положительной репутации бренда.

Немаловажными составляющими репутационного аудита являются поддержка и поощрение положительных отзывов о компании и ее продукции или услугах, способность разрешения кризисных ситуаций, формирование ответов на те или иные вопросы покупателей.

Для поддержания должного уровня репутации выполняется анализ поведения по отношению к вам конкурентов, аудитории, выявление претензий либо благодарностей по отношению к компании и ее продукции. На основе проведенного анализа вырабатывается стратегия, нацеленная на защиту и формирование положительной репутации. Также разрабатывается схема работы в социальных медиа, СМИ, повышения упоминаемости бренда.